22/02/2021
Bordeaux

Consultant(e) Support Utilisateurs (H/F)

Référence de l'offre : SUPP-33-0221
Type de contrat : CDI

Nous recherchons un ou une consultant(e) support utilisateurs (H/F) au sein de notre agence de Mérignac.

Vos missions

Vous rejoindrez une équipe projet et occuperez le rôle charnière de support utilisateurs de niveau 2 à 3 pour notre client. Votre objectif est d’apporter la meilleure solution possible pour les usagers du logiciel sur lequel votre équipe projet travaille.

  • Vous recevez les demandes des utilisateurs (bugs, anomalies) sur votre outil de ticketing,
  • Vous traitez directement les demandes, ou bien
  • Vous orientez les demandes auprès des bons interlocuteurs techniques au sein de l’équipe,
  • Vous suivez les interventions de l’équipe à propos de l’anomalie que vous leur avez signalée,
  • Vous apportez une réponse la plus complète et rapide possible à l’utilisateur.

Vous faites preuve d’adaptabilité et de pédagogie vis-à-vis de vos clients et vos interlocuteurs projet, et optez pour les canaux de communication les plus adaptés en fonction de votre interlocuteur (outil de ticketing, téléphone, mail…)

Votre profil

Pour occuper ce poste, nous recherchons une personne disposant soit d’une première expérience similaire marquante (assistance clientèle, support technique…), soit possédant de bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Vous devez également être curieux(se) du monde de l’informatique logicielle et maitriser les outils bureautiques classiques. Vous savez être autonome dans la gestion de votre activité quotidienne, et appréciez travailler en équipe pour faire avancer les sujets. Une connaissance d’outils de ticketing tels que Jira, Mantis, GLPi… est un plus.

Poste à pourvoir dès que possible au sein de notre agence de Mérignac (majoritairement en télétravail pour le moment étant données les recommandations du Gouvernement concernant l’état d’urgence sanitaire). Des déplacements ponctuels seront à prévoir chez le client lorsque cela sera possible.

 

Formulaire de candidature

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Taille de téléchargement maximum : 2.1 Mo
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